- A través de esta gestión, el organismo pretende que la empresa informe sobre servicios contratados que no habrían sido prestados. Además, se le solicitará detallar las soluciones que entregará a los consumidores afectados.
- Si el representante de la empresa no se presenta a declarar, el SERNAC puede, incluso, solicitar a la justicia su arresto hasta su comparecencia.
- Desde enero de 2022 a la fecha, el Servicio ha recibido 431 reclamos y múltiples alertas ciudadanas.
El SERNAC citó a declarar al representante legal de la clínica Vitalife para que entregue todos los antecedentes relacionados con servicios de tratamientos estéticos contratados y que no habrían sido realizados a cientos de consumidores en distintas regiones del país.
Con esta diligencia el Servicio, pretende obtener respuesta a una serie de interrogantes relacionadas con las diversas falencias detectadas, por ejemplo, por no dar respuesta a los consumidores a través de los canales de atención de la empresa, ni indemnizar por los perjuicios causados por dichos incumplimientos. La empresa deberá informar las soluciones que entregará a los consumidores afectados.
Desde enero del año 2022 hasta la fecha, el SERNAC ha recibido 431 reclamos y múltiples alertas ciudadanas donde los consumidores señalan que pagaron por sus tratamientos estéticos, pero la empresa no entregó el servicio contratado y, al solicitar la devolución del dinero, no recibieron respuesta por parte de la clínica.
La Ley del Consumidor permite al SERNAC citar obligatoriamente a declarar a los representantes legales, administradores, asesores y dependientes de las empresas, con el propósito de recabar información detallada de una situación de consumo.
En los casos en los que los representantes no concurran, el Servicio puede tomar las acciones que correspondan, incluso, solicitar a la justicia a través del Juzgado de Policía Local su arresto hasta su comparecencia.
Para la Directora Regional Metropolitana del SERNAC, Constanza González, “la diligencia pretende obtener información relevante de lo que está ocurriendo con los servicios no prestados por esta empresa, advirtiendo que, en caso de detectar infracciones a la Ley del Consumidor, el SERNAC puede iniciar acciones colectivas para ir en defensa de los derechos de los consumidores”.
En octubre del año 2022, el SERNAC ya denunció ante el Primer Juzgado de Policía Local de la ciudad de Iquique a la Clínica Vitalife por no responder un oficio donde se solicitó información, tras ser alertado por los consumidores de eventuales problemas en sus prestaciones y ante el cierre de su sucursal ubicada en la capital de la región de Tarapacá.
En esa oportunidad, el SERNAC le solicitó a la empresa a través de un oficio toda la información relevante para conocer los eventuales inconvenientes que estaban afectando a los consumidores, las respuestas dadas a los afectados, así como sus procesos de devolución de los dineros y las respectivas compensaciones, pero la empresa no respondió al requerimiento.
Cabe señalar que la Ley establece, en su artículo 58, que las empresas están obligadas a responder al SERNAC cuando solicita antecedentes que tengan relación con Información Básica Comercial (IBC).
Sólo por esta acción la empresa arriesga multas que alcanzan las 400 UTM, esto es, alrededor de 24 millones de pesos.
